Pendant le confinement du coronavirus, il arrive un moment où les gens ne veulent tout simplement plus lire les e-mails des entreprises qui nous disent que nous sommes dans le même bateau – « même si nous sommes physiquement séparés« .
Alors que nous plongeons de plus en plus dans YouTube, comme nous l’avons tous fait ces deux derniers mois, les publicités se succèdent pour nous remonter le moral avec des discours d’encouragement. Certains faisaient appel à nos émotions, d’autres se démarquaient davantage par l’humour ou un jeu habile avec la réalité du coronavirus.
Pendant le coronavirus, certaines entreprises ont adapté leur logo pour promouvoir la distance sociale, nous laissant avec des caractères Coca-Cola décalés et des arcs de McDonald’s séparés, des V et W de Volkswagen et des quatre cercles d’Audi, pour n’en citer que quelques-uns. Ils ont transmis le message sans prêcher.
Le défi pour les marques, semble-t-il, est de rester pertinentes tout en ne vendant pas de manière plate.
C’est particulièrement vrai pour les objets de grande valeur, comme les diamants. Le marketing qui demande aux consommateurs de dépenser pour des articles discrétionnaires tels que des bijoux serait inapproprié à une époque où le chômage causé par le coronavirus est extrêmement élevé. C’est plutôt le moment pour les entreprises de démontrer leurs valeurs.
« Lorsque vous pensez au marketing et à la communication, concentrez-vous sur la contribution sociale des gens en ce qui concerne COVID-19, sinon vous feriez mieux de ne pas parler du tout« , a déclaré Stephen Lussier, vice-président exécutif chargé des consommateurs et des marques chez De Beers. « Les grandes marques voient où elles peuvent utiliser leurs ressources pour faire la différence dans ce combat. »
En plus de ce sentiment, David Prager, directeur de l’entreprise De Beers, a fait remarquer que même avant la crise, les consommateurs voulaient de plus en plus savoir qu’une entreprise agissait de manière responsable et reflétait leurs propres valeurs.
« Les gens se soucient des valeurs que vous mettez sur le marché« , dit-il. « Cela signifie qu’ils se soucient de la façon dont vos valeurs survivent aux pressions de la crise. Cela se traduit pour nous par la façon dont nous traitons nos gens et aidons nos communautés« .
La contribution que De Beers apporte à ses communautés et à l’environnement est devenue centrale ces dernières années. Par exemple, un effort énorme a été fait pour déplacer 200 éléphants de la réserve naturelle surpeuplée de Venetia Limpopo en Afrique du Sud vers le parc national de Zinave au Mozambique. Et elle a été un point central dans le rapportage de l’entreprise pendant la crise COVID-19, mettant en évidence à la fois la contribution financière et l’effort social dans la lutte contre le virus.
De Beers n’est pas seul. Des millions de dollars ont été donnés à la société par les mineurs de diamants, les fabricants et les bijoutiers. Ce ne sont là que quelques exemples de l’énorme contribution de l’industrie aux communautés du monde entier. D’autres informations sont disponibles sur le site web « Diamonds Do Good » (diamondsdogood.com/covid-19), qui a invité les membres du commerce à raconter leur histoire dans le cadre de COVID-19.
« Nous avons tous besoin de lire des histoires d’espoir et de positivité, maintenant plus que jamais« , a déclaré Anna Martin, présidente de Diamonds Do Good. « Il y a des histoires merveilleuses et inspirantes de notre propre industrie, sur la façon dont nous pouvons redonner aux communautés dans des périodes bonnes ou difficiles comme celle-ci ».
Les entreprises contribuent parce que c’est la chose à faire. L’avantage supplémentaire est qu’il assure de bonnes relations publiques. Alors que les entreprises avaient l’habitude de se détourner du marketing comme une approche ostentatoire, aujourd’hui c’est peut-être le message le plus efficace que l’on puisse faire de manière appropriée.
Il viendra un moment où nous retournerons au marketing traditionnel. Le diamant possède tous les ingrédients pour bénéficier du nouvel ordre mondial post-coronavirus dans lequel les consommateurs voudront célébrer leurs relations et les étapes importantes. Notre produit est connu pour jouer cette corde émotionnelle.
Mais si la crise actuelle a montré une chose, c’est que les consommateurs sont de plus en plus préoccupés par les valeurs. Il est temps de célébrer le grand cœur de notre industrie, d’autant plus que nous montrons à quel point nous sommes tous connectés en cette période d’isolation sociale.
