Nous lisons régulièrement qu’il n’est pas facile pour le bijoutier indépendant de concurrencer les grandes chaînes et le commerce en ligne. Pourtant, partout aux États-Unis et dans le monde, de nombreux joailliers indépendants et artisanaux continuent à bien vendre. Le service personnel est souvent le facteur qui fait la différence. Lisez ce qui suit.
Nous avons demandé à un certain nombre de bijoutiers américains s’ils étaient prêts à se rendre chez le client à domicile. À notre surprise, 70 % d’entre eux ont répondu par l’affirmative sans réserve. Voici les histoires ou anecdotes les plus frappantes qui font partie de ces 70% de réactions positives. Lisez les.
« Je vais voir mes clients actuels avec qui j’ai une relation ou je les fais venir à mon bureau à domicile. Parce que récemment, j’ai déménagé mon magasin dans une autre quartier. Je ne pense pas qu’il soit juste de demander à mes anciens clients de conduire une demi-heure de plus jusqu’à mon nouvel emplacement, alors je leur donne l’occasion de me demander de venir chez eux, ou de se rendre à mon domicile, qui est près de mon ancien emplacement. »
« Ma visite à domicile la plus récente a été un déplacement au cabinet d’un médecin pour ajuster huit montres qui ont été achetées pour toutes les infirmières avant Noël. »
« Habituellement, il s’agit de la livraison d’un bijou fini à une personne moins mobile. Récemment, nous avons livré un collier réparé chez une femme dont le mari, qui est alité et soigné à la maison, l’avait accidentellement endommagé. Nous l’avons réparé et livré gratuitement. Je n’avais jamais vu la dame dans mon magasin, mais je ne pouvais pas lui prendre de l’argent. »
« Si la vente le demande et qu’elle peut être conclue. Si livrer une bague signifie que les fiançailles auront lieu à temps et que nous allons obtenir la vente, alors je le fais. Ça ne me dérange pas d’entreprendre un déplacement pour m’assurer que mes clients sont satisfaits ! »
« Je suis un bijoutier privé, donc c’est plus la norme que l’exception pour moi. Surtout pour les hommes d’affaires et les gens de l’industrie de la musique country qui ont un agenda très chargé. Une réservation cependant, je dois les connaître ou bien vérifier à l’avance de qui il s’agit exactement. »
« Nous sommes déjà allés chez les gens pour leur offrir un cadeau surprise. Nous sommes allés dans des maisons de soins infirmiers pour couper une bague, parce qu’elle ne se détachait pas. Nous avons même fourni des bijoux à des gens au travail, parce qu’ils ne peuvent pas le quitter pendant la journée! »
« Tout le temps. À la maison, au bureau, sur le terrain de golf ou au bar. Livrer quelque chose d’agréable ou apporter quelques options à quelqu’un parmi lesquelles choisir est excitant pour moi. C’est quelque chose que mes bons clients adorent et dont je parle souvent aux gens ; parfois je finis par servir un bureau entier comme ça. »
« Nous pouvons faire des visites à domicile à tout moment. Je viens de faire une dernière bague en diamant pour un de mes clients préférés. Il s’est rapidement détérioré et avait besoin que je vienne chez lui. Quel privilège de pouvoir aider quelqu’un avec un signe d’amour ! »
« J’ai une cliente qui attend que je vienne voir ses bijoux pour qu’elle et son mari puissent décider pour quels cousins elle laisse des pièces. Elle ne peut pas venir à mon magasin. J’ai déjà présenté des diamants, des bagues complètes et des ensembles de mariage à des femmes à l’hôpital… et je les ai tous vendus ! »
« Je fais beaucoup de travail de succession et il est beaucoup plus facile pour les familles de faire le tri et le travail de préparation de l’évaluation dans un environnement familial confortable. Souvent, les gens deviennent émotifs quand ils manipulent les bijoux de la personne décédée, et ça aide quand ils sont à la maison. »
« J’ai un client atteint de SLA. Il est client chez nous depuis notre ouverture il y a 14 ans. Il est incapable de se rendre au magasin parce qu’il est en fauteuil roulant. C’est facile parce que sa femme et moi avons les mêmes goûts en matière de bijoux. J’apporte 4 ou 5 bijoux et il en choisit un. Je l’emballe dans nos magnifiques sacs à bijoux. Elle m’appelle à chaque fois et me remercie, et c’est merveilleux de la voir heureuse. Après tout, c’est de ça qu’il s’agit pour moi. »
« Pour la réalisation d’un design personnel avec un ordinateur portable et ‘Countersketch’. Examiner les bijoux du client en ce qui concerne les options d’entreposage. C’est aussi une excellente façon de voir toute leur collection de bijoux et leur garde-robe, car je sais ainsi ce que leur style et leurs préférences sont susceptibles d’être à l’avenir. »
« Soyez authentique. Soyez remarquable. Soyez quelqu’un avec qui cela vaut le coup d’avoir une relation. »
Sylvain Goldberg
