La manière dont nous gérons les perturbations et les troubles, comme cette pandémie, sera toujours un moment déterminant. Et les leçons que nous apprenons en ces temps difficiles seront vitales pour notre longévité future.
Ce que nous avons vécu en tant qu’industrie au cours des derniers mois est sans précédent. Alors que nous émergeons lentement du sommet de cette crise, il est temps de comprendre ce que la pandémie COVID-19 peut nous apprendre.
Une chose semble certaine: nous ne retournons pas directement à la normalité. La production et la distribution d’un vaccin sont encore loin, et en attendant, nous continuerons probablement à opérer dans l’ombre de ce virus jusqu’en 2021. Cela aura d’énormes conséquences pour notre secteur. Les voyages internationaux seront affectés pendant longtemps et il n’y a aucune garantie que les grands salons reprendront l’année prochaine. C’est pourquoi nous devons réévaluer la situation et nous adapter.
Toute entreprise qui se trouve dans la longue filière du secteur des diamants et de la joaillerie devrait réfléchir à la manière de se réajuster afin de minimiser l’impact négatif de la situation dans laquelle nous nous trouvons. Comment pouvons-nous intégrer la résilience et l’efficacité dans nos opérations quotidiennes pour faire face aux chocs futurs et probablement inévitables? Celles-ci peuvent résulter d’une autre épidémie du coronavirus ou d’une crise financière mondiale. Quelle que soit la cause, nous devons tous examiner comment nous pouvons rendre nos modèles commerciaux plus solides et plus souples.
Il ne fait aucun doute que l’une des plus grandes conséquences de cette pandémie est d’obliger les entreprises à élargir leur présence numérique et à offrir aux clients des expériences complémentaires en ligne et hors ligne. L’approche omni-canal a reçu une attention croissante de la part des détaillants, mais elle doit être adoptée sur une base plus large. La capacité à se connecter avec nos clients dans un environnement numérique sera la clé pour absorber le choc des futurs confinements.
La leçon générale que cette pandémie devrait nous apprendre est que nous devons être capables de nous adapter, et même de prospérer, en période de perturbations.
